Blog

Организации из частного сектора могут оценивать свой успех исходя из размера прибыли, которая связана с рядом различных переменных и которую можно повысить, например, путем снижения издержек или улучшения качества и сервиса. Финансовые результаты — простой способ узнать, улучшается компания или нет. Но у большинства государственных учреждений есть только утверждаемый сверху бюджет, поэтому трудно оценить соотношение между улучшением услуг и снижением издержек. При надлежащем применении он обеспечивает обещанные результаты. Компании по всему миру уже достигают беспрецедентных улучшений показателей эффективности, следуя принципам реинжиниринга. Самый частый вопрос касается утверждения, что около 50—70% попыток реинжиниринга не приносят ожидаемых кардинальных улучшений.

Системы управления, то есть то, как усилия людей оплачиваются, по каким критериям оцениваются результаты их работы и так далее, являются главными факторами, определяющими ценности и убеждения работников. Под ценностями и убеждениями авторы понимают проблемы и заботы, которые сотрудники данной организации, считают важными и которым уделяют значительное внимание. Аналогично люди, выполняющие многомерные трудовые задания и организованные в команды, должны наниматься, оцениваться, оплачиваться посредством надлежащих управленческих систем. Другими словами, трудовые задания и структуры, сами определяемые характером процессов, в свою очередь, приводят к третьему элементу алмазной модели — типу управленческих систем, которые должна иметь компания.

И организации, построенные для работы в одних обстоятельствах, нельзя эффективно улучшить при других. Компании нуждаются в перестройке, а не в «косметическом ремонте». В тот период главной заботой директоров были производственные мощности – способность удовлетворять постоянно растущий спрос. Для решения этих проблем компании усложняли системы составления бюджета, планирования и контроля, росла численность менеджеров среднего звена. Основной месседж книги – компаниям нужно провести принципиальную перестройку методов работы. Это радикальный шаг, но рекомендации и заключения авторов основаны на сегодняшних успехах целого ряда выдающихся компаний.

Новые бизнесы не придерживаются устоявшихся правил, а пишут собственные. Они изобретают новые способы работы, которые приводят к лучшим результатам. Технологии меняют характер конкуренции самым неожиданным образом, расширяя границы и повышая ожидания клиентов от всех компаний на рынке.

Другие книги автора

Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете. Это и есть реинжиниринг — кардинальная перестройка бизнес-процессов организации с целью достижения максимальной эффективности. Такая перестройка фактически затрагивает всю структуру компании. Это не постепенное улучшение, это действительно революция. Объектом реинжиниринга являются не организации, а процессы.

• Некоторые компании по автомобильному страхованию применяют похожие подходы к обработке страховых претензий.
• Рост числа людей на среднем уровне компании – функциональных менеджеров, или менеджеров среднего звена – расплата за преимущества фрагментации работы и иерархическую организацию.
• Когда вернутся трудные времена — а они всегда возвращаются, — эти проблемы снова возникнут, а из-за отсрочки реинжиниринг будет воплощать еще труднее.
• Три «К» – клиенты, конкуренция и кардинальные изменения – создали новые условия.
• Создатель коучинговой компании Hammer, которая и спустя десять лет после его смерти развивает и продвигает его идеи.

Книга отвечает на все эти вопросы и учит успешному воплощению реинжиниринга. В конце концов, два высших менеджера IBM Credit решили провести мозговую атаку на проблему оформления запросов. В результате подобного «следственного эксперимента» обнаружилось, что на обработку одного запроса требуется 90 минут чистого времени, то есть всего полтора часа!

Описание книги “Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе”

Первые могут четко измерить издержки на основную деятельность по сравнению с суммой собранных налогов, а вторым может скоро понадобиться конкурировать в частном секторе с другими поставщиками медицинских услуг. Кроме того, после внедрения TQM в культуру компании его работа может продолжаться без значительного повседневного внимания менеджмента. А реинжиниринг — интенсивное реинжиниринг корпорации усилие, которое направлено сверху вниз, имеет целью достижение определенного будущего образа компании и требует постоянного участия и поддержки со стороны старшего менеджмента. В начале своего существования многие из так называемых модных течений в менеджменте были хорошими идеями, но затем их или слишком активно навязывали, или неправильно применяли.

• Теперь контрольный отдел знал, на какой стадии находится каждый запрос в этом лабиринте, и мог дать торговому представителю требуемую информацию.
• Интегрированные процессы порождают многомерные трудовые задания, выполнение которых лучше всего может быть организовано посредством процессных команд.
• И организации, построенные для работы в одних обстоятельствах, нельзя эффективно улучшить при других.
• Так что, по моему мнению, тема разобрана максимально возможно.

Обычно это всегда является прекрасным шагом принципиального улучшения эффективности. Не помогло компаниям сохранить нужную конкурентоспособность. Наоборот, все это лишь отвлекало менеджеров от реальных задач. Форд усовершенствовал концепцию Смита о разделении работы на небольшие повторяющиеся задачи.

Наконец, царящие в организации ценности и убеждения должны поддерживать функционирование ее процессов в том виде, в котором они спроектированы. Например, процесс выполнения заказов, спроектированный как действующий быстро и точно, не станет таковым, если люди, осуществляющие его, не считают важными скорость и точность. Они вновь утверждают, что в реинжиниринге недостаточно перепроектировать лишь сами процессы. Все четыре элемента алмазной модели системы внутрифирменного https://business-oppurtunities.com/ru/ управления должны соответствовать друг другу, иначе у компании образуются изъяны в работе и она деформируется. Однако в современном мире, в котором контроль осуществляют потребители, конкуренция усиливается, цикл продукции становится короче и все стремительно изменяется, узкоспециализированная работа стала не нужна. Более того, многоступенчатое разделение труда требует координации всех этапов производственного процесса, что приводит к росту неэффективности производства.

Почти ничего не сказано о том, как персонал компаний — технический, управленческий, обслуживающий — принимает перемены. Авторы ясно указывают, что в компаниях, проведших реинжиниринг, будет меньшая нужда в рабочих, но не предлагают никакого решения проблемы гарантий занятости. Наконец, как быть со стандартами труда и условиями работы тех, кто останется, если вся деятельность компании сосредоточена на удовлетворении запросов потребителей? Разве нет больше необходимости в поддержании баланса между интересами потребителей и нуждами производителя?

Первой группе организаций, которые приняли понятие реинжиниринга, понадобится на полное его воплощение около десяти лет; в этом авангарде идут компании, о которых мы написали. Как практик в этой области отмечу, что проведение реинжиринга достаточно трудоемкая задача. Но самая важная задача лежит на лидерах компании, в которой проводится реинжиниринг, их способности провести не “бумажный” реинижиниринг, а реинжиниринг философии, менталитета компании. Главное — управлять процессами, независимо от того, перестраиваете вы их радикально или совершенствуете пошагово.

Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе

Но естественно без знания истории будущего не построишь, людям от бизнеса читать обязательно. Много сил бизнес-аналитиков и консультантов уходит на выявление проблем, имеющих место быть при текущей организации бизнес-процессов, на проектирование «с нуля» правильных процессов, на… Журнал Business Week назвал его одним из четырех выдающихся гуру менеджмента, а журнал Time — одним из 25 самых влиятельных людей Америки. Соединяют процессы и стратегию и предлагают альтернативные решения в нестандартных ситуациях. — Для менеджеров этой категории процессный подход естественен, и принимают они его автоматически. Все могут реализовать сами, способны к самообучению и развитию.

Эта книга не случайно входит в качестве обязательной литературы в курсы по менеджменту всех ведущих бизнес-школ мира. «Реинжиниринг корпорации» не случайно входит в качестве обязательной литературы в курсы по менеджменту всех ведущих бизнес-школ мира. Книга «Реинжиниринг корпорации» не случайно входит в список обязательной литературы для курсов по менеджменту всех ведущих бизнес-школ мира. Именно они впервые ввели понятие реинжиниринга в бизнес-лексикон в начале 90-х. С началом эпохи глобализации и коммерческого использования интернета идеи реинжиниринга вновь стали востребованы наиболее успешными российскими и международными компаниями.

Reengineering the Corporation. A manifesto for business revolution

Хотя авторы предлагают довольно детальный план по реинжинирингу, всё же предложить нечто типа практических советов в стиле «бери и делай», просто невозможно. Тут как раз всё дело в индивидуальности каждого бизнеса, в его непохожести. Честно сказать, такой подход не часто встретишь в подобной литературе.

В книге мы даже найдём главу «Часто задаваемые вопросы». Так что, по моему мнению, тема разобрана максимально возможно. Я долго думал, можно ли советовать эту книгу маркетологам, ибо книга ориентирована строго на менеджеров, а если быть более точным, на операционных менеджеров. Тем не менее, несмотря на то, что эта книга является крайне важной для операционного менеджмента, написанное в ней прямо касается всех, кто участвует в разработке, как стратегии фирмы, так и её тактики. Эта книга настолько фундаментальна, что её можно назвать философией современного бизнеса, ибо книга предлагает новый взгляд на организацию бизнеса XXI века. Эта книга настолько фундаментальна, что её можно назвать философией современного бизнеса, ибо книга предлагает новый взгляд на…

Или вы можете выбрать один-два ключевых процесса, которые оказывают решающее влияние на ваши цели и приведут к значительным изменениям. Как мы сказали в начале книги, суть реинжиниринга — в переосмыслении организации работы. — В том, что они заставили многих искать альтернативные подходы к управлению процессами, и такие подходы были найдены (CPI–Continuous Process Improvement, TQM — Total Quality Management). В том, что они заставили многих искать альтернативные подходы к управлению процессами, и такие подходы были найдены (CPI – Continuous Process Improvement, TQM – Total Quality Management).

Они только отрывали менеджеров от реальных насущных задач. Реинжиниринг бизнеса требует начать заново, начать с нуля. Он означает отказ от многого из накопленной за два столетия мудрости промышленного менеджмента, необходимость забыть то, как работа осуществлялась в эпоху массового рынка, и решить, как она теперь должна выполняться наилучшим образом.

Книги, которые могут вас заинтересовать

Массовый рынок распался на множество частей, вплоть до одного единственного клиента. Попытки блокировать или саботировать реинжиниринг в компании чаще всего исходят не от членов профсоюза, а от менеджеров среднего звена, которые предвидят уменьшение своих полномочий. Однако возможно и недовольство профсоюза, особенно в фирме с историей плохих трудовых отношений или предыдущих сокращений персонала, где люди особенно боятся потерять работу. Хотя в авангарде реинжиниринга идут именно американские компании, он быстро распространился по всему миру. Тем не менее некоторые государственные учреждения идут в авангарде реинжиниринга — например, налоговые органы и управление по делам ветеранов.